Jump to content
Sign in to follow this  
Christian 1

A24Assistance,servicii TOTAL NEPROFESIONALE!

Recommended Posts

Mno,salut tuturor! :)

 

Am avut o problema moto,sambata,23 iunie,adica ieri si anume:la mobra neveste-mii,s-a rupt sudura urechii metalice de pe cadru ce tine schimbatorul de viteza.Ca atare,nu ne-am mai putut deplasa,caci schimbatorul atarna intr-un fel frumos,iar mobra era blocata intr-a 4 a.Pe deasupra incepuse sa si ploo!

Ca atare,avand pachetul international de 269 lei/bucata moto,am sunat la ei pentru remedierea problemei.

Va atasez e-mail-ul ce l-am trimis:

 

" Buna ziua

Ma numesc Cristian I.,am doua motociclete ce beneficiaza,teoretic,de serviciul dvs,pachetul international.CJ-15-PNO SI CJ-69-TZY sunt numerele de inmatriculare.
Ieri,duminica 23 iunie,ma aflam cu motocicletele si cu sotia,in drum spre casa,la 15 km dupa Petrosani cand se rupe o ureche metalica(fier)la moto cu nr. CJ-15-PNO,lunga de 2 cm ce tine prins schimbatorul de viteze de cadru.Tragem pe dreapta,fiind in incapacitate de a ne mai deplasa.Sunam la dispeceratul dvs unde se preia apelul cu datele aferente,adica locatia si problema ce o avem.Dupa 45 de minute suntem sunati de cel ce urma sa ne ridice si sa ne tracteze in Deva,cu specificatia ca,vom fi descarcati acolo si,in cursul zilei de luni(!!!)vom ajunge la un service unde se va suda urechea metalica!Normal ca am renuntat la oferta,caci fiind sambata,se putea rezolva problema,nu amana pe luni!Ulterior am fost sunati de la dispeceratul dvs sa ne intrebe de ce am refuzat serviciul dvs.Va spun eu de ce:prioritatea dvs este sa rezolvati problemele la fata locului,astfel incat,beneficiarul serviciului oferit de dvs sa poata continua calatoria.Cum se poate sa nu aveti cate un partener pe fiecare judet ce nu are un aparat de sudura portabil alimentat de un generator mobil???Pe deasupra,cand am cerut transportul la adresa de domiciliu,acesta a fost oferit doar contracost,din Deva la Cluj-Napoca suma ceruta fiind de 600 lei.
Cu alte cuvinte ce servicii oferi dvs CONCRET???Sa inteleg ca,daca as face pana,m-ati transporta la cel mai apropiat service-vulcanizare si pentru ca e sambata-duminica,ar trebui sa astept pana luni?Mi-ati fost recomandati de un alt motociclist,dar este ceva ce nu am crezut ca se poate complica mai tare!Adica am nevoie de 2 cm de sudura in fier si pentru asta,trebuie sa pierd 2 zile,cand aceasta operatie nu dureaza mai mult de 10 minute,dupa ce masina de asistenta ajunge la fata locului?Mai ales ca,eram in "civilizatie",nu in the middle of nowhere!!!Asistenta 24/7 inseamna SI service(macar problemele usoare,ca si cea pe care am avut-o noi),nu doar transport si cazare zile intregi degeaba.adica excursii...!!!
Sper ca feedback-ul problemei mele sa va ajute sa va organizati corespunzator!Am ramas cu un gust amar in gura,asta pe langa faptul ca in tot acest timp,ne-a plouat.Serviciile dvs NU se ridica la nivelul asteptarilor noastre.
Cu stima,io."
Raspunsul primit a fost acesta:
"
Răspunsul de la serverul de la distanță a fost:

550 5.4.1 [reclamatii@a24assistance.ro]: Recipient address rejected: Access denied [VE1EUR02FT013.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com]


Final-Recipient: rfc822; reclamatii@a24assistance.ro
Action: failed
Status: 5.4.1
Remote-MTA: dns; a24assistance-ro.mail.protection.outlook.com.
(213.199.154.42, the server for the domain a24assistance.ro.)
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.4.1 [reclamatii@a24assistance.ro]: Recipient address rejected: Access denied [VE1EUR02FT013.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com]
Last-Attempt-Date: Sat, 23 Jun 2018 23:03:55 -0700 (PDT) "

 

Nu am renuntat si am trimis din nou e-mail-ul pe adresa celei ce are A24Assistance zonal,pe Cluj-Napoca.

Amu,astept sa vad reactia ulterioara.

 

Voi,care si ce experiente ati avut cu ei?

Ceilalti,ce parere aveti? :)

Edited by CHRISTIAN 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

lol

Share this post


Link to post
Share on other sites

Vezi si tu ce drepturi ai prin contract. Degeaba le ceri sa vina cu sudor autonom daca in contract scrie ca ei doar te duc la service si atata.

Share this post


Link to post
Share on other sites

La ei pe site in termeni si conditii scrie foarte vag ce contine partea de depanare la fata locului, acum conteaza daca au trimis o echipa de interventie sau a fost doar soferul de la tractari.

 

. Descriere SERVICII

1.DEPANARE LA LOCUL EVENIMENTULUI
Este serviciul de depanare a autovehiculului avariat, realizat de catre o echipa de
interventie la locul evenimentului. Echipa de interventie va efectua lucrari de reparatie si /
sau de inlocuire a unor piese defecte. Scopul serviciului de asistenta rutier
a este refacerea
temporara a capacitatii de deplasare a autovehiculului avariat, pentru continuarea
calatoriei. A24 acopera costurile de deplasare a echipei de interventie si manopera
operatiunilor de interventie efectuate de catre echipa de interventie. C
osturile materialelor
si/sau a pieselor montate pe autovehicul sunt suportate de catre CLIENT.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Nasoala treaba, la un pachet de genul asta ma gandeam si eu pt concediu ....
acum am vazut ca sunt oarecum "acopriti" in contractul lor de ca.ca.o
V. Desfasurarea unei interventi, furnizarea serviciilor
Art.13. Dispeceratul A24 are responsabilitatea si obligatia de a organiza, furniza si
coordona serviciile solicitate de catre CLIENTUL A24, avand in vedere urmatoarele:
a) tipul de serviciu potrivit fiecarui caz in parte, ordinea si conditiile de organizare si
furnizare a serviciilor, tipul produsului A24;
b ) timpul de deplasare a echipei de interventie la locul evenimentului sa fie minim.
FURNIZORUL va comunica CLIENTULUI o estimare despre ora la care o echipa de
interventie va ajunge la locul evenimentului;
c) DISPECERATUL A24 va trimite la interventie echipa care se afla in cea mai apropiata
baza A24 de locul evenimentului;
d) in cazul in care operatiunea de depanare la locul evenimentului nu are succes,
autovehiculul va fi transportat la cea mai apropiata baza A24 in vederea repararii;
Costul reparatiei, atat manopera cat si materialele utilizate revin in sarcina clientului.
e) daca autovehiculul nu poate fi reparat in ziua incidentului, CLIENTUL poate opta doar
pentru una din sirviciile: continuarea calatoriei cu un autoturism de schimb sau
cazare;

» Post actualizat in 24 Jun 2018 09:11


....

post-79735-0-16500600-1529831432_thumb.jpg

a24_international.pdf

Edited by Gabi M

Share this post


Link to post
Share on other sites

La ei pe site sunt multe chestii frumoase, dar cand ai nevoie de ceva destul de banal si esti pus in legatura doar cu soferul pentru transport, asta nu este in regula. Mai ales ca, probabil, a fost si dezinteresat in a acorda suport sau sprijin in a-l duce la un sudor.

» Post actualizat in 24 Jun 2018 09:16

Cand spui "echipa de interventie" te astepti sa aiba niste scule pentru remediere si reparare, nu doar sa te remorcheze, mai ales cand le si spui exact ce defect este.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Cel ce m-a sunat ca vine dupa noi,era doar transporator cu platforma.Urma sa ne verse in Deva si atat pana luni.

De tonul plictisit,nu mai spun nimic...

Share this post


Link to post
Share on other sites

La ei pe site sunt multe chestii frumoase, dar cand ai nevoie de ceva destul de banal si esti pus in legatura doar cu soferul pentru transport, asta nu este in regula. Mai ales ca, probabil, a fost si dezinteresat in a acorda suport sau sprijin in a-l duce la un sudor.

Pai puteau sa trimita echipa de interventie la care ei stiau sigur ca nu poate acorda sudura metalica pe loc, rezulta ca nu poate repara defectiunea aparuta, transport la cel mai apropiat service care este inchis in weekend, deci sunt absolut acoperiti de termenii contractuali.

 

PS: Calitatea serviciilor platite in Romania lasa mult de dorit, exclus viteza de internet

Edited by danytm

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

La ei pe site in termeni si conditii scrie foarte vag ce contine partea de depanare la fata locului, acum conteaza daca au trimis o echipa de interventie sau a fost doar soferul de la tractari.

 

. Descriere SERVICII

1.DEPANARE LA LOCUL EVENIMENTULUI
Este serviciul de depanare a autovehiculului avariat, realizat de catre o echipa de
interventie la locul evenimentului. Echipa de interventie va efectua lucrari de reparatie si /
sau de inlocuire a unor piese defecte. Scopul serviciului de asistenta rutier
a este refacerea
temporara a capacitatii de deplasare a autovehiculului avariat, pentru continuarea
calatoriei. A24 acopera costurile de deplasare a echipei de interventie si manopera
operatiunilor de interventie efectuate de catre echipa de interventie. C
osturile materialelor
si/sau a pieselor montate pe autovehicul sunt suportate de catre CLIENT.

Le-am si explicat CLAR ca doar de o sudura in fier cu lungimea de 20 mm,rezolva problema.

N-am avut cu cine,voiau musai sa o faca pe ghizii cu transport cu tot inclus,asa de parca 2 zile din viata,nici nu conteaza...:)

Edited by CHRISTIAN 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Le-am si explicat CLAR ca doar de o sudura in fier cu lungimea de 20 mm,rezolva problema.

N-am avut cu cine,voiau musai sa o faca pe ghizii cu transport cu tot inclus,asa de parca 2 zile din viata,nici nu conteaza... :)

Parerea mea ca aveai mai mari sanse de reusita daca apelai la motociclistii din zona, dar avand un contrat de asistenta care trebuie folosit, eu unul prefer sa nu platesc asa ceva, chiar daca la un incident de genul voi plati mai multi bani.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Pai asta am si facut dupa faza cu A24(-daca i-am platit,trebuia sa-i si folosesc!),iar cu ajutorul mobristului,am gasit un service deschis,cu aparat de sudura si sudorul aferent la aproape 10 km mai departe.Toata manopera a durat fix 15 minute si m-a costat 50 de lei,ca asa am vrut io sa-i dau mai multi bani,sudorului.In fier,10 mm de sudura sunt 10 lei.Deci normal,m-ar fi costat 20 lei.

Ii multumesc lui @emilvef si pe aceasta cale si pana la revedere,raman dator cu o cisterna de bere.:ok:

Share this post


Link to post
Share on other sites

Daca tot trebuie sa retrimiti e-mail-ul corecteaza ziua

 

" Ieri,duminica sambata 23 iunie,ma aflam cu motocicletele si cu sotia"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Parerea mea:

1. sudura pe ploaie nu se poate.

2. Daca e chestie internationala, nu cred ca merge la ei cu romanisme gen "sudura 2cm pe cadru". Cred ca erau acoperiti prin contract ca sudura pe cadru nu se poate, deci trebuie sa schimbi tot cadrul.

3. Ei te remorcau, conform contractului, pana in Deva, cel mai apropiat centru de-al lor. Punct.

4. Ar fi trebuit totusi, conform contractului, sa-ti asigure vehicul ca sa-ti continui calatoria. Aici - rusine lor.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Vezi si tu ce drepturi ai prin contract. Degeaba le ceri sa vina cu sudor scafandru autonom daca in contract scrie ca ei doar te duc la service si atata.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Eu sunt la a doua asigurare A24 deja. Prima data nu am avut nevoie de ea, insa a doua oara am folosit-o.

 

Am ramas cu motorul in pana intr-o duminica seara in Lukoil-ul din Ruse venind spre Romania. Pur si simplu nu a mai vrut sa porneasca.

Am sunat la dispecerat, le-am dat locatia si au zis ca trimit cel mai apropiat partener, din Giurgiu, sa ma ia de-acolo. La cateva minute m-a sunat o persoana sa-mi zica ca deja s-a pornit spre mine si ca ma va lasa la un service auto in Giurgiu, iar intre timp cineva va rezolva si cu cazarea pana a doua zi.

Am sunat inapoi in dispecerat cerand sa fiu transportat pana acasa in Bucuresti, tinand cont ca service-ul auto nu are nicio competenta in domeniul moto, iar in Giurgiu nu ar fi nicio reprezentanta moto capabila sa faca o diagnoza serioasa (asta din spusele soferului pornit spre mine deja). Fiind constienti ca pana la urma ar fi ajuns sa-mi transporte motorul la Bucuresti si mai plateau si cazarea pentru o noapte degeaba, au fost de acord cu cerinta mea si i-au transmis partenerului sa ma lase acasa in Bucuresti.

Nu m-a costat absolut nimic aceasta interventie. Pana si taxa de pod platita de platforma venita dupa mine a fost suportata de ei.

 

Din punctul meu de vedere, interactiunea cu A24 a fost destul de OK si o sa continui cu ei si pe viitor.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Parerea mea:

1. sudura pe ploaie nu se poate.

2. Daca e chestie internationala, nu cred ca merge la ei cu romanisme gen "sudura 2cm pe cadru". Cred ca erau acoperiti prin contract ca sudura pe cadru nu se poate, deci trebuie sa schimbi tot cadrul.

3. Ei te remorcau, conform contractului, pana in Deva, cel mai apropiat centru de-al lor. Punct.

4. Ar fi trebuit totusi, conform contractului, sa-ti asigure vehicul ca sa-ti continui calatoria. Aici - rusine lor.

1.a plouat,s-a oprit si tot asa,deci se putea face sudura,in cel mai rau caz se putea mobra urca in duba si suda acolo sau alte variante;

2.cadrul vine din fabrica cu acea ureche metalica,tot sudata,nu e turnata;

3.le-am spus ca,decat sa-mi plateasca doo nopti de cazare in Deva,sa scada cazarile celor doo nopti din cei 600 de lei,suma ceruta de ei pentru transport din Deva la Cluj si pun eu diferenta.Raspuns:nici vorba! :)

4.de asta,nici nu mai spun nimic,e evident.

 

Eu sunt la a doua asigurare A24 deja. Prima data nu am avut nevoie de ea, insa a doua oara am folosit-o.

 

Am ramas cu motorul in pana intr-o duminica seara in Lukoil-ul din Ruse venind spre Romania. Pur si simplu nu a mai vrut sa porneasca.

Am sunat la dispecerat, le-am dat locatia si au zis ca trimit cel mai apropiat partener, din Giurgiu, sa ma ia de-acolo. La cateva minute m-a sunat o persoana sa-mi zica ca deja s-a pornit spre mine si ca ma va lasa la un service auto in Giurgiu, iar intre timp cineva va rezolva si cu cazarea pana a doua zi.

Am sunat inapoi in dispecerat cerand sa fiu transportat pana acasa in Bucuresti, tinand cont ca service-ul auto nu are nicio competenta in domeniul moto, iar in Giurgiu nu ar fi nicio reprezentanta moto capabila sa faca o diagnoza serioasa (asta din spusele soferului pornit spre mine deja). Fiind constienti ca pana la urma ar fi ajuns sa-mi transporte motorul la Bucuresti si mai plateau si cazarea pentru o noapte degeaba, au fost de acord cu cerinta mea si i-au transmis partenerului sa ma lase acasa in Bucuresti.

Nu m-a costat absolut nimic aceasta interventie. Pana si taxa de pod platita de platforma venita dupa mine a fost suportata de ei.

 

Din punctul meu de vedere, interactiunea cu A24 a fost destul de OK si o sa continui cu ei si pe viitor.

Ferice de tine!

Pe exteriorul Romaniei,sunt convins ca e ok cand ai fatat undeva si vine sa te aduca pana acasa,plus cazarile aferente. :)

Edited by CHRISTIAN 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

2.cadrul vine din fabrica cu acea ureche metalica,tot sudata,nu e turnata;

 

3.le-am spus ca,decat sa-mi plateasca doo nopti de cazare in Deva,sa scada cazarile celor doo nopti din cei 600 de lei,suma ceruta de ei pentru transport din Deva la Cluj si pun eu diferenta.Raspuns:nici vorba! :)

 

Si daca ai accident si se rupe urechea aia, crezi ca ti-o sudeaza in service? Sau iti dau asigurarile dauna totala pe mobra? Eu nu stiu vreun service in Romania care sa poata face legal suduri pe un cadru de mobra. Ca mi-am sudat si eu urechile de la toba de pe cadru, asta e partea a 2-a, insa nu cred ca se poate face legal, in service autorizat Honda/Suzuki/Bmw

 

Asa ca ar fi trebuit sa iti asigura o mobra de schimb. Sau sa iti faca mobra temporar functionala, cu vreo tablita prinsa cu ceva coliere, in niciun caz sudata pe cadru. Altceva nu iti puteau face.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Aici discut de un caz concret,cel de mai sus,fara niciun accident,iar mobra nu a fost accidentata niciodata!

Acea ureche de tine schimbatorul este sudata din fabrica pe linia dreapta a cadrului si nu constituie nimic ce afecteaza structura de rezistenta a cadrului.E ceva de genul unei urechi metalice,ce tine clacsonul sau altceva de genul.Vezi poza.

 

post-41801-0-36476200-1529836593_thumb.jpg

Edited by CHRISTIAN 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Nu ma pot exprima legat de probleme serioase, dar am beneficiat de 2 ori de serviciile lor si au fost ok. (o data mi-a murit bateria iar a 2a oara am facut o pana). Au ajuns foarte repede, s-au purtat civilizat si profi, mi-au oferit si alternative pt a-mi alege eu ce ma coafeaza cel mai bine etc.

 

In cazul tau cu sudura nah, poate chiar nu aveau cum sa rezolve pe loc... Sudori nu sunt pe toate drumurile (tine cont ca ei lucreaza cu service-uri, nu cu nea Dorel), mai ales ca e moto+sudura cadru, conditii meteo, sambata etc...

Trebuie sa ai niste asteptari realiste zic io.

 

Bafta si sa nu mai ai nevoie pe viitor de asigurari :)

Edited by Cap0ne

Share this post


Link to post
Share on other sites

Concret discut si eu. O sudura pe cadru nu se realizeaza pe marginea drumului sau in service de Dev/Cluj/Bucuresti. Indiferent ca e vorba de o mica ureche sau altceva. Legal, ei sunt acoperiti.

Nu sunt acoperiti cu obligativitatea punerii la dispozitie a unei mobre de schimb, si acolo ai tot dreptul sa-i injuri. Dar cam atat.

Share this post


Link to post
Share on other sites

...

 

Bafta si sa nu mai ai nevoie pe viitor de asigurari :)

Multamn,promit sa nu mai fac greseala asta de a avea nevoie de vreo asigurare de genul si mai promit ca am sa ma descurc pe cont propriu. :)

 

Concret discut si eu. O sudura pe cadru nu se realizeaza pe marginea drumului sau in service de Dev/Cluj/Bucuresti. Indiferent ca e vorba de o mica ureche sau altceva. Legal, ei sunt acoperiti.

Nu sunt acoperiti cu obligativitatea punerii la dispozitie a unei mobre de schimb, si acolo ai tot dreptul sa-i injuri. Dar cam atat.

Pai puteam sa intru la unu' in curte sa nu fie pe marginea drumului,asa.

Oricum mersi de tot,o sa incep sa-i injur ,dar cam asa peste vreo ora si jumatate,dupa ce ma trezesc,caci a inceput sa ploo.

Edited by CHRISTIAN 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Aceeași firmă, poliță de 45 lei (Europa 15 zile), eu cu moto prin Croația, crăpat un conector la pompa de benzină, venit și văzut, platformă, service... Totul fluent, decent până la limita de a-mi fi rușine de câte am primit pentru cei 45 lei. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Cristi: imi pare rau de patania voastra......

 

@all: Daca astia nu-s seriosi, ce alternative mai sunt?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bubbe,si mie...

 

Pana acum,am tras concluzia ca-s buni inafara Romaniei,inauntru nu.

Share this post


Link to post
Share on other sites

daca tu ai impresia ca exista undeva in lume sistem de asistenta de urgenta care-ti sudeaza tie scaritza pe marginea drumului ... :(

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Sign in to follow this  

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...