Salut! Ma numesc Marius, sunt in primul rand motociclist, administratorul SMART Laundry dar si client la randul meu. Am citit tot ce s-a expus pe acest topic si ma simt obligat sa fac cateva precizari punctuale cu multumiri anticipate celor care au rabdare sa citeasca.
In primul rand, doresc sa-mi prezint si pe aceasta cale scuzele de rigoare clientului meu!
Cu toate ca avem adresa de e-mail, adresa postala, numar de telefon si facebook, despre acest caz am aflat printr-un e-mail primit la 21.09.17 ora 21:25 prin bunavointa unui prieten foarte bun care a observat postarea pe forum (intr-un alt topic).
A doua zi dimineata am stabilit personal intalnire cu clientul (asa cum am procedat de fiecare data cand au fost probleme) deplasandu-ma la el la job (deoarece dumnealui era liber decat dupa ora 19:00), explicand si discutand cazul din punct de vedere tehnic (cauza si solutii de remediere a eventualelor situatii de acest gen). Intalnirea nu a avut ca scop doar prezentarea unor scuze ci gasirea unei solutii de rezolvare a incidentului, asumandu-mi situatia si punand in aplicare conditiile semnate de dumnealui la predarea produsului catre spalare.
Mentionez ca la predarea oricarui produs, orice client semneaza ca este de accord cu eventualele riscuri referitoare la produs. Conditiile fac referire la o situatie ca cea prezentata, sunt conform normelor ANPC, se regasesc afisate in Receptia SMART Laundry si sunt expuse ca si link pe aproape toate paginile www.smartlaundry.ro . In acest registru tin sa afirm ca am aplicat clauza de despagubire (la o valoare de aproape 3 ori mai mare decat cea la care eram obligati conform conditiilor in scopul de a pastra clientul), in plus am oferit si un voucer pentru spalare / curatare a trei geci moto (piele sau textil) in scopul de a demonstra ca problema dumnealui a fost un caz izolat – in plus, geaca in cauza a ramas la client, putand fi puratata deoarece nu au fost afectate caracteristicile de siguranta ale acesteia. In cadrul discutiilor, clientul a afirmat ca s-a informat inainte asupra riscurilor, motiv pentru care a si realizat un set de fotografii cu geaca inainte de curatare (asa cum se poate observa in topic).
Tehnic: Geaca a fost spalata la apa 30 grade si uscata conform etichetei - iar cu privire la solutii - masina de spalat eete prevazuta cu programe speciale printre care si tragerea automata a solutiilor de curatare pe intreg ciclul de spalare, exclus curatare chimica – tot ce contine plastic, vopsea, cauciuc nu se curata chimic. Este foarte probabil ca geaca respectiva sa aiba un viciu de fabricatie care nu poate fi demonsatrat, fapt pentru care ne-am asumat intreaga raspundere post spalare. De aceea, exista conditii de prezentare a situatiilor generatoare de risc in fiecare curatatorie, iar clientii au acces la aceasta informatie si semneaza la predarea articolelor spre spalare in orice curatatorie si implicint si la noi in SMART Laundry – acest fapt s-a si intamplat – clientul a semnat aceste conditii la momentul predarii produsului pentru curatare.
In alta ordine de idei, articolele moto sunt speciale, majoritatea curatatoriilor “nu se leaga la cap” cu articole moto (dupa cum probabil stiti) de aceea suntem singura curatatorie care lucram cu dedicatie astfel de produse (chiar pe forum am intrebat daca cineva poate recomanda curatatorie articole moto si raspunsul a fost: SMART Laundry). Clar nu-mi doresc sa am clienti nemultumiti si de aceea incerc personal si cu ajutorul directorului de productie sa imbunatatim si sa facem tot posibilul in scopul reducerii situatiilor generatoare de risc. Din pacate, cazul s-a amplificat negativ prin comunicarea incorecta a angajatei noastre atat fata de client cat si fata de superiorii dumneai – motiv pentru care imi cer scuze in numele institutiei.
Curatatoria SMART Laundry este o firma parte a unui grup de firme, capital 100% romanesc si functioneaza din februarie 2015 (un an si jumatate) timp in care avem doar 3 cazuri de produse ale clientilor care nu au fost ok la livrare (din ce informatii avem), dintre care doar acest caz pe articole moto… Voi exemplifica aceste cazuri in sperata ca veti primi aceasta informatie ca pe un argument (nu as enumera aceste cazuri daca as sti ca mai este cineva in aceasta situatie): in iarna aceasta am avut o clienta cu o scurta din blana naturala care si-a pierdut din hidratare din cauza vechimii acesteia; in luna august a acestui an un domn a avut o mica problema la o draperie (usoara decolorare produs) si cazul acestei geci SPIDI - Atat intr-un an si jumatate cu o medie de 30 clienti unici pe zi (dintre care 15% pe moto) si la un volum de minim 100 articole moto lunar... S-a investit in echipamente noi de ultima generatie, in personal calificat in procesul tehnologic si in programe de spalare dedicate in scopul de a realiza ceva inedit si chiar de pionierat - iata de ce: Nu spala nicio curatatorie (nici din Romania si nici in afara tarii) geaca piele in mai multe culori cu insertii de plastic si cauciuc (spalatoriile care preiau aceste geci le curata pe afara si pe captuseala, pielea pe interior ramanand in aceeasi stare deoarece pielea spalata la apa se strange, iar la chimic se decoloreaza sau se distrug accesoriile din cauciuc sau plastic) - la SMART Laundry procesam geaca integral – la livrare pielea miroase a nou.
Cu toate ca nu am atins inca perfectiunea, tindem spre aceasta, de aceea oferim transparenta si comunicare (nu exista niciun mesaj sau e-mail fara raspuns) acceptand cu mare interes orice sfat venit din partea motociclistilor care poate duce la perfectionarea curatarii echipamentelor noastre – office@smartlaundry.ro
In incheiere tin sa-mi cer scuze pentru situatia in cauza si multumesc tuturor clientilor nostri dar cu precadere celor care au afirmat in acest topic ca sunt multumiti de serviciile noastre!
