unvis

nu este doar "problema" mea. E problema tuturor clientilor care se duc la Auto Bavaria Baneasa si sunt tratati discriminativ, in functie de (auto)vehiculul cu care se prezinta la bariera. Poate ca unii nici nu si-au dat seama de asta. Poate altii considera acest lucru normal. Ei bine, mie nu mi se pare deloc normal si am simtit nevoia sa fac ceva in privinta asta (in mod cat se poate de oficial si de respectuos; consider ca e dreptul meu de client sa nu fiu discriminat dupa bunul plac al unor manageri). Ca vindem tzara bucata cu bucata (petrol, gaz, aur etc etc), ca se fura fara nici o jena (borduri, "investitori" etc) este foarte adevarat, dar nu este deloc normal. Si in mare masura este si vina celor care nu reactioneaza in nici un fel... Lasa ca se ocupa altii.... sau: nu e problema mea... etc. La un moment dat va fi si o problema a ta. si ia ghici: atunci vei fi SINGUR sa ti-o rezolvi; de ce? pentru ca e doar problema ta! Nu va sari nimeni sa te ajute... pentru ca nu va fi problema lor... Te-ai gandit la asta vreodata?! Nereactionand fiecare dintre noi incurajam abuzurile, furturile si toate mizeriile din tzara asta nenorocita. Daca ai fi un hot si ai sti ca nimeni nu reactioneaza in nici un fel la faptele tale: ce vei face? te vei opri din furat fiindca te va mustra constiinta ca ai furat prea mult? sau vei fura din ce in ce mai mult? Dar asta e cu totul alta problema... Ca noi alegem sa cumparam o masina nemteasca si nu chinezeasca sau carne cu hormoni vs carne de la tzarani (tot cu hormoni de multe ori) e dreptul tau de a alege in functie de criteriile pe care le ai (poate preferi un pret mai mic si atunci cumperi masina chinezeasca chiar stiind ca e de o calitate inferioara - tu alegi si in principiu ar trebui sa faci o alegere informata (lucru care de foarte multe ori nu se intampla... tot din cauza unor abuzuri...). Ma rog, nu o sa filozofez aici in legatura cu abuzurile, coruptia, manipularea si furtul in general. Ideea in cazul asta e mult mai simpla: accepti un abuz si o discriminare cu capul plecat, considerand ca acest lucru e "normal" sau nu accepti si macar incerci sa il semnalezi (sa rezolvi cu adevarat ceva e mai greu, dar macar sa il semnalam si tot ar insemna ceva). Parerea mea. De depus o sesizare/plangere, stiu ca nu multi vor depune (motive se vor gasi zeci; mai zeflemitoare, mai obiective). Dar mi se pare absurd ca atunci cand TU nu faci nimic, sa ai pretentia sa se schimbe ceva intr-o tzara schimonosita cum e asta in care traim. Eu consider reclamatia asta ce pe un exerctiu de a ne exprima o parere (in cazul asta negativa) in legatura cu o discriminare. Si va invit si pe voi care poate in sinea voastra simtiti acelasi lucru sa va exprimati (in mod oficial) aceasta nemultumire. Daca depun doar eu reclamatia, probabil ca vor zice: eh, un crizat! Daca mai vine o reclamatie, vor zice: a mai convins un tembel... Dar daca se vor aduna 10 - 50 - 100 de reclamatii pe aceeasi tema, vor incepe sa se gandeasca macar ca este o problema in legatura cu interdictia asta. Nu ma astept sa rastorn muntii, nu ma astept sa ma primeasca nimeni de maine cu paine si sare... Dar consider ca trebuie sa reactionam cumva atunci cand suntem pusi in fata unei situatii care ne nemultumeste.

Salut Sunt si eu mai recent posesor de BMW si deja m-au suparat cei de la reprezentanta (nu cei de la moto, ci cei de la Bavaria din Baneasa unde s-au mutat si motocicletele). Negasind topicul asta dedicat BMW-urilor de la inceput, am inceput o discutie pe Forumul detinatorilor de Touring&Adventure. Va postez si aici linkul si va rog (pe posesorii de BMW din Bucuresti mai ales - care au contact cu dealerul din Baneasa) sa il citi (cei care nu l-au citit deja), iar daca sunteti de acord cu ceea ce am scris, sa actionati in consecinta. Nemultumire legata de interzicearea accesului in curtea dealerului AutoBavaria Bucuresti - Baneasa Multumesc

Da, e adevarat, poate e o pierdere de vreme, insa eu tot trag nadejdea si ma incapatzanez sa cred ca putem schimba ceva daca vrem intr-adevar si ca blazarea nu e o atitudine care sa duca la ceva bun. Poate chiar din cauza atitudinii asteia de blazare a noastra si de a zice "oricum nu putem schimba nimic, asa ca de ce sa mai incercam" suntem unde suntem si toata lumea isi permite sa comita atatea abuzuri fara nici o urmare. Dar mai depinde si de noi. (ati vazut totusi ca atunci cand lumea se mobilizeaza, ceva ceva se misca: situatia relativ recenta pornita de la incercarea de inlaturare a lui Arafat... Poate nu suntem chiar lipsiti de orice speranta... Daca voi ajunge sa cred cu adevarat ca nu mai e nici o speranta, as pleca din tara in secunda 2). Eu consider ca ar trebui sa ne intereseze mai mult ceea ce se intampla in jurul nostru si sa luam atitudine atunci cand este nevoie. Iar chestia asta legata de BMW poate este intr-adevar un nimic, dar permitand nimicurile se ajunge la abuzurile cu adevarat grave... Haideti sa incercam sa corectam mai intai nimicurile. Si oricum, cred ca este mult mai accesibila o multinationala decat institutiile statului: v-am zis ca mai am niste pasarici legate si de alte teme, dar sunt constient ca e mult mai greu sa rezolvi ceva in privinta borduriadelor, a ridicatorilor de masini, a asfaltangiilor, a "investitorilor" imobiliari care isi bat joc de noi zi de zi... Ce ne costa sa depunem o sesizare atunci cand trecem pe acolo si ne confruntam cu situatia respectiva? 15 minute? Eu zic ca merita incercarea.

Eu sunt convins ca ai nostri manageri de la BMW nici nu si-au dat seama ca prin aceasta masura afecteaza imaginea BMW per ansamblu! Ei sunt siguri ca e curtea lor, tarlaua lor si o conduc asa cum considera ei ca e cel mai eficient (asigura fluenta circulatiei prin parcare!! obiectiv primordial!!). Eu vreau doar sa ii fac (in primul rand pe managerii de la Auto Bavaria) sa constientizeze aceasta problema. Probabil ca daca o vor constientiza, vor remedia ei insisi situatia, fara sa fie nevoie sa se implice nivelurile mai inalte din compania BMW. chiar daca poate nu multi dintre noi vor face o sesizare scrisa cand vor merge pe acolo (e nevoie de putin timp in plus pt asta), macar comentati aici si spuneti-va pararea legat de aceasta masura luata de ei. Dupa ce se vor mai aduna ceva comentarii, poate voi trece intr-o zi pe acolo si le voi da link-ul acestui topic (directorului de marketing si PR-ului). Sa vada si ei despre ce e vorba si care sunt parerile clientilor. (v-a intrebat vreodata cineva de la BMW ce parere aveti in privinta acestei masuri? Nu cred. Poate data viitoare va vor intreba.) Vrei sa facem prinsoare ca aceasta masura a fost luata local, fara a consulta departamentul de imagine? Bingo! uite exact fraza asta nu o respecta cei de la Auto Bavaria Bucuresti! Una declara, alta fac! pe mine m-au convins de exact contrariul: alegerea serviciilor lor nu e deloc cea mai buna decizie pentru mine!!! Sau poate eu nu contez ca si client... Eu ma gandesc amuzat si sunt tare curios cine isi va asuma aceasta hotarare! asta in cazul in care si-o va asuma cineva si nu va da fiecare vina pe altul... Oare si-o va asuma directorul de marketing? oare PR-ul? sau poate si-o vor asuma germanii... O sa ii mai intreb din cand in cand de sanatate si sa imi mai povesteasca care mai e situatia cu interdictia...

M-am dus la ei fiindca: 1. sunt singura reprezentanta (moto) BMW din Bucuresti. Altfel nu le-as fi calcat pragul 2. avand o motocicleta BMW am preferat sa imi fac revizia acolo (mea culpa), considerand ca mecanicii de acolo s-or pricepe la motoare BMW. Si sa imi si puna o shtampila pe cartea de service pt cazul in care voi vinde candva motocicleta... as vrea sa se vada ca a fost ingrijita. Gresit! Nu e afacerea lor, nu e brandul lor, nu e regula lor!!! Aici e buba romaneasca... toti se cred shefi pe ograda/tarla/batatura. Brandul BMW e unul german! la fel si afacerea, la fel si regula!! Amaratzii astia de la AutoBavaria sunt doar niste manageri romani carora LI S-A DAT DREPTUL (de catre nemtzi) sa ii reprezinte pe teritoriul Romaniei, respectiv in Bucuresti. Si de aceea ei trebuie sa fie mereu in conformitate cu politica BMW international, cu normele lor, cu imaginea lor, cu valorile lor!!! Ei aici nu au nici un drept prin ei insisi!!! Ei sunt doar reprezentantii unei marci internationale - care a ajuns la acest renume printr-o atitudine (sunt convins de asta) diferita de ceea ce afiseaza romanasii nostri manageri! Dar buba e ca romanasul cand se vede manager, i se pune in piept emblema BMW... incepe sa se creada semizeu si incepe sa creada ca el insusi a inventat BMWul, ca nu mai da socoteala nimanui si de, cum EL e BMWul, cui nu-i convine sa se duca in alta parte! El e sef acolo! Uite cu asta nu sunt de acord! Eu zic sa facem sesizari scrise pentru ca BMW (national sau chiar international) sa afle de atitudinea si de initiativele oamenilor pusi sa ii reprezinte in Bucuresti! (sunt convins ca nu stiu de chestia asta). - daca BMW international isi asuma aceasta politica si imagine si considera ca astia de aici ii reprezinta conform pretentiilor lor - atunci multumesc frumos! am inteles care e situatia si voi incerca sa nu mai colaborez cu BMW (nici Romania, nici international) fiindca voi sti ca e o firma de cacao. - daca BMW international insa va considera ca aceasta atitudine nu e conforma cu ceea ce doresc sa transmita ei (si niciodata un brand international nu va accepta o masura care le afecteaza imaginea) - atunci sa ia atitudine. Nu zic sa ii dea afara pe managerii care au luat aceasta masura in Bucuresti, dar macar sa le bage mintile in cap si sa le arate ca nu fac chiar ce vor muschii lor, ca au si ei de dat socoteala cuiva. Iar ceea ce conduc ei aici nu e afacerea lor de familie, ci o reprezentanta a unei afaceri internationale!!! Ia incercati sa intrati cu o alta masina un curtea reprezentantei BMW din orice alta tzara civilizata! Ia vedeti, va lasa? Dar uite ca BMW-romanasii nostri sunt mai jmekeri! ca doar asa intelege romanul democratia: e democratie = fac ce vrea muschii mei! Nu e chiar asa in toate cazurile... iar asta cred ca e unul din cazurile cand nu ar trebui sa functioneze asa treaba

Pai tocmai aici e problema: ca vina nu e a portarilor. Ei ne opresc fiindca asa este regulamentul lor intern. Problema e la managerii care au dat aceasta dispozitie. Da, aici vreau sa ajungem daca chiar nu se rezolva nimic in acest sens. Odata reclamatia depusa si inregistrata, poti oricand sa verifici care este situatia cu ea, poti solicita o copie, un raspuns, o poti traduce, trimite celor de la BMW Germania etc. Important este ca nemultumirea sa fie formulata in scris si inregistrata. Daca se plange doar unul, doi, probabil ca nu se vor osteni sa faca nimic. Eventual vor da vina pe portari si vor zice ca suntem nemultumiti fiindca au fost portarii nepoliticosi. Dar daca se vor aduna sesizari mai multe si legate strict de interdictie (nu de portari), atunci e posibil sa se caute o solutie... Repet, nu e vorba de comoditate, distanta etc. E vorba doar de atitudine. Gandeste-te ca si la Hotel Ritz daca te duci, te lasa sa intri cu masina, sa duci o persoana pana la usa de la intrare si chiar sa parchezi, fara sa iti interzica accesul pe motiv ca esti roman, ca ai masina galbena sau ca e mai veche de anul 2000. Dar la BMW, ce sa vezi, avem conditii de acces... poate ne vor cere si carduri de membru sau ceva, ca doar e proprietate privata, nu? Ideea e ca o companie cu pretentii ar trebui sa isi respecte clientii (iar o persoana care le trece pragul este fie client, fie potential client, ca doar nu merge nimeni acolo doar asa, la plimbare). Nu ar trebui sa se faca discriminari intre cei care vor sa le treaca pragul. Da, de exemplu, daca la poarta as fi oprit, iar portarul si-ar cere scuze ca parcarea e plina, nu mai sunt locuri si m-ar ruga sa parchez la strada, nu ar fi nici o problema. Insa atunci cand vezi parcarea goala si esti oprit de o interdictie cu rang de regulament intern care face discriminari intre persoanele care doresc sa patrunda, atunci cred ca da, este o problema. Si as dori sa incercam sa o remediem noi daca cei de la BMW nu au constientizat-o pana in acest moment.

Dap, asta e situatia in acest moment. Cu motocicleta am intrat si eu... problema a fost cand m-a adus cineva cu masina ca sa imi iau motocicleta de acolo...

Nu... parcarea interioara era jumatate goala... oricum nu conta. Asa este dispozitia: nu se permite accesul dupa bariera decat masinilor BMW sau marcilor comercializate de Auto Bavaria. Nu conteaza gradul de umplere al parcarii... poate sa fie complet goala parcarea - daca nu ai BMW tot nu intri. (si probabil ca daca ai BMW te lasa sa intri chiar daca parcarea e plina ochi) Da, poate mi s-au trezit si mie pasaricile acum ca a venit primavara, insa sincer M-AM SATURAT de atitudinile astea romanesti/balcanice/sau ce origine or avea ele - in care esti tratat cu dispret desi cei care te trateaza astfel traiesc din banii tai... Mai am si alte pasarici legate de: borduriada, udatul strazilor, ridicatul masinilor etc.

Nu am mers mult, e adevarat, insa ATITUDINEA conteaza, nu distanta in sine. Pe mine m-a deranjat faptul ca am fost oprit la bariera, de parca aveam purici din cauza ca nu venisem cu BMW-ul... Putea sa fie usa de la reprezentanta si la 2m dupa bariera, tot m-ar fi deranjat atitudinea...

Salut Nu stiu daca aici e cel mai potrivit loc pt acest topic, dar cum nu exista unul dedicat posesorilor de BMW, iar majoritatea care au BMW au enduro/touring, cred ca aici il vor citi cei mai multi posesori de BMW... Daca mai sunteti membri pe forumuri dedicate posesorilor de BMW si imi impartasiti nemultumirea, chiar va rog sa postati acest mesaj si acolo. Care este situatia: Eu sunt foarte nemultumit de faptul ca cei de la reprezentanta BMW Bucuresti (Automobile Bavaria - sos Bucuresti-Ploiesti) interzic accesul in curtea reprezentantei a altor masini decat BMW (sau Cooper). M-a dus cineva cu masina ca sa iau motocicleta lasata acolo pt revizie, iar portarul ne-a oprit la intrare, ne-a pus sa parcam masina in fata gardului, in parcarea de la strada, iar eu a trebuit sa merg smerit, pe jos, cu casca in mana de la bariera pana la reprezentanta. Parca mergeam sa ma ploconesc in fata cortului lui Baiazid... Bine ca nu au o regula care sa spuna ca persoanele care nu au BMW sunt obligate sa mearga tarash, pe genunchi... Chiar daca inteleg (oarecum) rostul acestei reglementari (cica sa nu se aglomereze parcarea...), totusi eu consider ca aceasta interdictie denota aroganta si dispret al celor de la reprezentanta BMW fata de clientii/potentialii clienti ai lor. Asta este situatia cu care m-am confruntat la prima vizita la reprezentanta si care m-a nemultumit. Eu am facut o sesizare scrisa la reprezentanta prin care mi-am exprimat aceasta nemultumire (si a mai semnat-o inca un coleg care era in acelasi timp acolo ca sa isi ia motocicleta de la revizie si a patit exact acelasi lucru - ii multumesc pe aceasta cale). Deci, daca posesorii (sau neposesorii) de BMW care au trecut pe la Reprezentanta BMW au patit acelasi lucru, va rog sa faceti si voi sesizarea scrisa prin care sa va exprimati nemultumirea fata de aceasta interdictie. Cum sa faceti efectiv acest lucru: -Spuneti la receptie ca vreti sa va exprimati o nemultumire si ca vreti sa faceti o sesizare in scris in acest sens. D-ra de acolo va fi foarte amabila si va va da hartie si pix. -Adresati sesizarea catre Directorul de Marketing (mie asa mi-au zis). -Incercati sa pastrati un ton calm si coerent, fara jigniri, dar subliniati ca sunteti nemultumiti de aceasta masura, spuneti cum v-a facut sa va simtiti (eu am zis ca mi se pare o atitudine aroganta si dispretuitoare a reprezentantei BMW fata de proprii clienti sau potentialii clienti). Subliniati, de asemenea, ca aceasta masura/impresie pe care v-a creat-o afecteaza in ochii vostri imaginea BMW (in general marile corporatii cu pretentii sunt foarte interesate de propria imagine, iar faptul ca imaginea lor are de suferit este un punct sensibil). -Mentionati neaparat ca portarul a fost foarte amabil si ca privitor la personalul de la poarta nu aveti nimic de reprosat si ca masura in sine de interzicere a accesului este cauza nemultumirii dvs (corporatiile si managerii romani au marele talent de a rezolva o problema dand vina pe ultimul prapadit din firma si scotandu-l pe el tap ispasitor, in rest situatia ramanand neschimbata: nu vrem sa fie portarul dat afara, ci scopul este sa se renunte la interdictie) -Treceti cu stoicism peste discutiile cu toti managerii care vor veni sa vorbeasca cu voi si va vor explica de ce a fost nevoie de aceasta interdictie, cat e ea de utila bla bla bla (in cazul meu au venit 2 manageri -nu mai stiu exact care si ce manager era- sa ma convinga de utilitatea masurii. Zambiti-le si orice v-ar spune ziceti-le ca intelegeti punctul lor de vedere, dar ca totusi aceasta situatie v-a pricinuit o nemultumire pe care doriti neaparat sa o exprimati in scris, pentru ca aceasta situatie sa fie cunscuta de management si eventual transmisa mai departe catre persoanele care au dispus aceasta interdictie. -Ramaneti calmi si politicosi!!! e foarte important! - nu vrem sa fim considerati niste derbedei si scandalagii, ci vrem ca nemultumirea noastra sa fie luata in serios -Depuneti sesizarea la receptie (sau o inmanati unuia dintre managerii care vin sa discute cu dvs). -Eventual asigurati-va ca sesizarea voastra a primit un nr de inregistrare. Toata tevatura dureaza cam 30 - 40 de minute... dar eu zic ca merita. Macar o data sa faca sesizarea fiecare dintre noi care merge pe la reprezentanta BMW si poate reusim sa schimbam ceva... Sa se vada ca sunt multe persoane care impartasesc aceasta nemultumire si ca intr-adevar, aceasta interdictie afecteaza imaginea BMW. Succes, rabdare si multumesc pt sprijin!