mihai_prd Postat Martie 26, 2012 Share Postat Martie 26, 2012 Automobile Bavaria Group este cea mai mare rețea de dealeri BMW din Europa Centrală Âşi de Est. Compania are reprezentanțe în 8 mari oraÂşe din România Âşi 4 în Germania, lângă MĂźnchen. Automobile Bavaria a împlinit anul acesta 17 ani de la înființare. Experiența îndelungată în serviciile de vânzare Âşi post-vânzare pentru mărcile din portofoliul BMW Group asigură orice client că alegerea serviciilor rețelei oficiale reprezintă cea mai bună decizie. Automobile Bavaria Âşi dealerii săi comercializează automobile BMW Âşi MINI, noi, rulate Âşi BMW Premium Selection, motociclete BMW, noi Âşi rulate. Toate cele trei branduri beneficiază de service-uri specializate, carora li s-a adaugat recent Rolls-Royce Service, deschis la reprezentanța din BucureÂşti Băneasa - singurul service de acest fel pe o rază de 1.000 km. N-as vrea sa te dezamagesc, dar nu cred ca deciziile manageriale sunt luate fara consultarea departamanetului de imagine, probabil e un risc asumat alterarea imaginii in cazul de fata. Si la Porsche e aceeasi poveste, cred ca nemtii aplica principiul romanesc : mersul pe jos face piciorul frumos. Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
unvis Postat Martie 26, 2012 Autor Share Postat Martie 26, 2012 (editat) Eu sunt convins ca ai nostri manageri de la BMW nici nu si-au dat seama ca prin aceasta masura afecteaza imaginea BMW per ansamblu! Ei sunt siguri ca e curtea lor, tarlaua lor si o conduc asa cum considera ei ca e cel mai eficient (asigura fluenta circulatiei prin parcare!! obiectiv primordial!!). Eu vreau doar sa ii fac (in primul rand pe managerii de la Auto Bavaria) sa constientizeze aceasta problema. Probabil ca daca o vor constientiza, vor remedia ei insisi situatia, fara sa fie nevoie sa se implice nivelurile mai inalte din compania BMW. chiar daca poate nu multi dintre noi vor face o sesizare scrisa cand vor merge pe acolo (e nevoie de putin timp in plus pt asta), macar comentati aici si spuneti-va pararea legat de aceasta masura luata de ei. Dupa ce se vor mai aduna ceva comentarii, poate voi trece intr-o zi pe acolo si le voi da link-ul acestui topic (directorului de marketing si PR-ului). Sa vada si ei despre ce e vorba si care sunt parerile clientilor. (v-a intrebat vreodata cineva de la BMW ce parere aveti in privinta acestei masuri? Nu cred. Poate data viitoare va vor intreba.) Automobile Bavaria Group este cea mai mare rețea de dealeri BMW din Europa Centrală Âşi de Est. Compania are reprezentanțe în 8 mari oraÂşe din România Âşi 4 în Germania, lângă MĂźnchen. Automobile Bavaria a împlinit anul acesta 17 ani de la înființare. Experiența îndelungată în serviciile de vânzare Âşi post-vânzare pentru mărcile din portofoliul BMW Group asigură orice client că alegerea serviciilor rețelei oficiale reprezintă cea mai bună decizie. Automobile Bavaria Âşi dealerii săi comercializează automobile BMW Âşi MINI, noi, rulate Âşi BMW Premium Selection, motociclete BMW, noi Âşi rulate. Toate cele trei branduri beneficiază de service-uri specializate, carora li s-a adaugat recent Rolls-Royce Service, deschis la reprezentanța din BucureÂşti Băneasa - singurul service de acest fel pe o rază de 1.000 km. N-as vrea sa te dezamagesc, dar nu cred ca deciziile manageriale sunt luate fara consultarea departamanetului de imagine, probabil e un risc asumat alterarea imaginii in cazul de fata. Si la Porsche e aceeasi poveste, cred ca nemtii aplica principiul romanesc : mersul pe jos face piciorul frumos. Vrei sa facem prinsoare ca aceasta masura a fost luata local, fara a consulta departamentul de imagine? Experiența îndelungată în serviciile de vânzare Âşi post-vânzare pentru mărcile din portofoliul BMW Group asigură orice client că alegerea serviciilor rețelei oficiale reprezintă cea mai bună decizie. Bingo! uite exact fraza asta nu o respecta cei de la Auto Bavaria Bucuresti! Una declara, alta fac! pe mine m-au convins de exact contrariul: alegerea serviciilor lor nu e deloc cea mai buna decizie pentru mine!!! Sau poate eu nu contez ca si client... Eu ma gandesc amuzat si sunt tare curios cine isi va asuma aceasta hotarare! asta in cazul in care si-o va asuma cineva si nu va da fiecare vina pe altul... Oare si-o va asuma directorul de marketing? oare PR-ul? sau poate si-o vor asuma germanii... O sa ii mai intreb din cand in cand de sanatate si sa imi mai povesteasca care mai e situatia cu interdictia... Editat Martie 26, 2012 de unvis Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
Falkenberg Postat Martie 26, 2012 Share Postat Martie 26, 2012 Pe mine nici nu m-au lasat sa intru cu masina BMW ) Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
buzoianu Postat Martie 26, 2012 Share Postat Martie 26, 2012 (editat) Nu va mai pierdeti energia in polemica asta, eu cred ca oricum nu le pasa. Editat Martie 26, 2012 de buzoianu Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
NaeL Postat Martie 26, 2012 Share Postat Martie 26, 2012 Ai interfata de resetat alerta de service? Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
bobita Postat Martie 27, 2012 Share Postat Martie 27, 2012 Eu sunt convins ca ai nostri manageri de la BMW nici nu si-au dat seama ca prin aceasta masura afecteaza imaginea BMW per ansamblu! Ei sunt siguri ca e curtea lor, tarlaua lor si o conduc asa cum considera ei ca e cel mai eficient (asigura fluenta circulatiei prin parcare!! obiectiv primordial!!). Eu vreau doar sa ii fac (in primul rand pe managerii de la Auto Bavaria) sa constientizeze aceasta problema. Probabil ca daca o vor constientiza, vor remedia ei insisi situatia, fara sa fie nevoie sa se implice nivelurile mai inalte din compania BMW. Nu mi-o lua in nume de rau, da citi ani ai matale ca esti cam naiv...Eu iti inteleg suapararea si frustrarea, am incercat si eu de astea mai acu ceva ani cu cei de la bmw,am trimis mailuri peste mailuri in germania, insa s-ar parea ca nu ai inteles cum merg lucrurile cu "reprezentantele" astea...Pe cei de la bmw din germania ii doare fix undeva de "afectarea imaginii lor in ansamblu" atita vreme cit vinzarile curg.Si curg, tot romanu mai "instarit" isi ia un bmw, ce dracu'Poate nu te-ai convins ca unicul scop este vinzarea cu orice pret, nu satisfactia clientului!Sigur, asa ,la suprafata, te perie si te fac sa te simti special Poti face sesizari cite vrei si unde vrei, toate ajung inapoi la cei de la bavaria, si ghici ce or sa faca ei cu ele?Mai bine ti-ai folosi timpul pentru ceva cu adevarat util, ca tot vine caldura! Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
alex_en Postat Martie 27, 2012 Share Postat Martie 27, 2012 (editat) Hm...interesanta strategie de Marketing! Din ce am vazut prin poze, pe net, nu gasesti prin parcarile reprezentantelor BMW alte marci decat a lor...deci sa pare ca e o regula generala! Nu mi se pare exagerata, dar nici normala! Editat Martie 27, 2012 de alex_en Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
Admin l.u.v Postat Martie 27, 2012 Admin Share Postat Martie 27, 2012 (editat) Nu mi-o lua in nume de rau, da citi ani ai matale ca esti cam naiv... Mai bine ti-ai folosi timpul pentru ceva cu adevarat util, ca tot vine caldura! Foarte corect, si eu i-am sugerat sa invarta rotile la mobra, da' lui ii arde de sesizari.. Te pomeni ca in urma astora maine/poimaine il primesc aia cu paine si sare! Editat Martie 27, 2012 de l.u.v Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
steph Postat Martie 27, 2012 Share Postat Martie 27, 2012 Ciudat, eu la Pipera (e drept)am intrat si cu masina si cu motoreta ambele non-bmw. La Baneasa doar cu motoreta. Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
unvis Postat Martie 28, 2012 Autor Share Postat Martie 28, 2012 Foarte corect, si eu i-am sugerat sa invarta rotile la mobra, da' lui ii arde de sesizari.. Te pomeni ca in urma astora maine/poimaine il primesc aia cu paine si sare! Da, e adevarat, poate e o pierdere de vreme, insa eu tot trag nadejdea si ma incapatzanez sa cred ca putem schimba ceva daca vrem intr-adevar si ca blazarea nu e o atitudine care sa duca la ceva bun. Poate chiar din cauza atitudinii asteia de blazare a noastra si de a zice "oricum nu putem schimba nimic, asa ca de ce sa mai incercam" suntem unde suntem si toata lumea isi permite sa comita atatea abuzuri fara nici o urmare. Dar mai depinde si de noi. (ati vazut totusi ca atunci cand lumea se mobilizeaza, ceva ceva se misca: situatia relativ recenta pornita de la incercarea de inlaturare a lui Arafat... Poate nu suntem chiar lipsiti de orice speranta... Daca voi ajunge sa cred cu adevarat ca nu mai e nici o speranta, as pleca din tara in secunda 2). Eu consider ca ar trebui sa ne intereseze mai mult ceea ce se intampla in jurul nostru si sa luam atitudine atunci cand este nevoie. Iar chestia asta legata de BMW poate este intr-adevar un nimic, dar permitand nimicurile se ajunge la abuzurile cu adevarat grave... Haideti sa incercam sa corectam mai intai nimicurile. Si oricum, cred ca este mult mai accesibila o multinationala decat institutiile statului: v-am zis ca mai am niste pasarici legate si de alte teme, dar sunt constient ca e mult mai greu sa rezolvi ceva in privinta borduriadelor, a ridicatorilor de masini, a asfaltangiilor, a "investitorilor" imobiliari care isi bat joc de noi zi de zi... Ce ne costa sa depunem o sesizare atunci cand trecem pe acolo si ne confruntam cu situatia respectiva? 15 minute? Eu zic ca merita incercarea. Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
R600 Postat Martie 29, 2012 Share Postat Martie 29, 2012 (editat) Da, e adevarat, poate e o pierdere de vreme, insa eu tot trag nadejdea si ma incapatzanez sa cred ca putem schimba ceva daca vrem intr-adevar si ca blazarea nu e o atitudine care sa duca la ceva bun. Am in minte o zicala, pe care o folosesc pe cat posibil ca principiu de viata... If you don't like something, change it! It you don't even try'na make a change, then f**k off and don't complain! Sincer, respect pentru ceea ce faci/incerci sa faci. Am fost in curte la Banat Car (dealerul BMW din Timisoara) de mai multe ori, niciodata cu o masina din bradurile comercializate de ei. Ultima oara, am fost chiar cu camionul de Asistenta Rutiera de la DACIA (branduita in galben toata), pentru a ridica un F800GS. Nu am avut nici o problema de intrat in parcarile lor. Ca sa nu mai zic ca niciodata nu le-am calcat pragul imbracat la 3 ace. Mai tot timpul in blugi jerpeliti si alte alea de ma mir ca m-au bagat in seama fetele alea de la receptie. Dar niciodata nu am fost tratat cu lipsa de respect. Asa ca nu toti dealerashii de bembe' sunt tristi, ca aia de la bavaria. Din punctul meu de vedere, nu lasa lucrurile asa, du la capat toata treaba, oficial, cu acte. Odata primit raspunsurile scrise din partea celor din RO si DE, daca treaba nu se schimba, sunt sigut ca presa de aici/afara abia asteapta o chestie de asta, bine documentata. Si apoi om mai vedea ce si cum... Odata si odata, oamenii astia tre sa inteleaga ca fara clienti, ei nu exista, bijnitzul lor se duce d.r.a.c.u.'. Editat Martie 29, 2012 de R600 Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
marcone Postat Martie 29, 2012 Share Postat Martie 29, 2012 N-are nimeni un X5 pe care sa-l tavaleasca prin noroi si rahat de caine si sa forteze bariera la BMW? Sunt curios daca n-o sa se umple subit parcarea. Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
frigider Postat Martie 29, 2012 Share Postat Martie 29, 2012 .. Bine ca nu au o regula care sa spuna ca persoanele care nu au BMW sunt obligate sa mearga tarash, pe genunchi... - f amuzant -Spuneti la receptie ca vreti sa va exprimati o nemultumire si ca vreti sa faceti o sesizare in scris in acest sens. D-ra de acolo va fi foarte amabila si va va da hartie si pix. (apoi cu acelasi zambet care denota amabilitate aseaza cu simt de raspundere plangerea in shredder ) te felicit pt plangerea depusa, cu ocazia asta imi cer si scuze pt gluma cu rosu e penal sa nu-ti dea voie cu masina in curte..intelegeam daca vroiai sa intri doar sa intorci...dar chiar aveati treaba acolo. muisti. Numai bine! Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
andrei gras Postat Martie 30, 2012 Share Postat Martie 30, 2012 vorbesti serios?pentru asta ai dechis tu un topic?imi pare rau sa iti spun dar ai prea mult timp liber. Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
Sergiu_Q Postat Martie 30, 2012 Share Postat Martie 30, 2012 vorbesti serios?pentru asta ai dechis tu un topic?imi pare rau sa iti spun dar ai prea mult timp liber. why not ? e dreptul omului sa zica daca il doare treaba asta. eu nici nu mi-am pus problema sa intru in curte intrucat au parcare afara. sincer sa fiu chiar am crezut ca parcarea din interior e rezervata angajatilor si pentru expunerea masinilor puse la vanzare. oricum e umilitor sa ti se zica in fata ca nu ai voie sa intri decat daca ai nus' ce marca de caruta. manualele numesc asta discriminare. Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
stircu Postat Martie 30, 2012 Share Postat Martie 30, 2012 parca suntem la gradinita, presupun ca te-ai nascut in msina ,ti-au reparat-o bine? mie nu imi vine sa cred, ca poti sa scrii asa ceva pe forum si ca sunt multe persoane care "comenteaza" problema ta. NU TE-A DERANJAT NICIODATA CA, CUMPERI BENZINA TARII TALE DE LA PATRICIU SAU DE LA AMERICANI? SI MAREA DISCRIMINARE CHIAR MISE PARE NORMALA, TOTI O FACEM, FARA SA NE DAM SEAMA NE CUMPARAM MASINA NEMTEASCA , NU CHINEZEASCA, SPRE EXEMPLU, MANCAM CARNE CU HORMONI, NUCARNE DE LA TARANI, MERGEM ... NU MAI ZIC Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
unvis Postat Martie 30, 2012 Autor Share Postat Martie 30, 2012 (editat) parca suntem la gradinita, presupun ca te-ai nascut in msina ,ti-au reparat-o bine? mie nu imi vine sa cred, ca poti sa scrii asa ceva pe forum si ca sunt multe persoane care "comenteaza" problema ta. NU TE-A DERANJAT NICIODATA CA, CUMPERI BENZINA TARII TALE DE LA PATRICIU SAU DE LA AMERICANI? SI MAREA DISCRIMINARE CHIAR MISE PARE NORMALA, TOTI O FACEM, FARA SA NE DAM SEAMA NE CUMPARAM MASINA NEMTEASCA , NU CHINEZEASCA, SPRE EXEMPLU, MANCAM CARNE CU HORMONI, NUCARNE DE LA TARANI, MERGEM ... NU MAI ZIC nu este doar "problema" mea. E problema tuturor clientilor care se duc la Auto Bavaria Baneasa si sunt tratati discriminativ, in functie de (auto)vehiculul cu care se prezinta la bariera. Poate ca unii nici nu si-au dat seama de asta. Poate altii considera acest lucru normal. Ei bine, mie nu mi se pare deloc normal si am simtit nevoia sa fac ceva in privinta asta (in mod cat se poate de oficial si de respectuos; consider ca e dreptul meu de client sa nu fiu discriminat dupa bunul plac al unor manageri). Ca vindem tzara bucata cu bucata (petrol, gaz, aur etc etc), ca se fura fara nici o jena (borduri, "investitori" etc) este foarte adevarat, dar nu este deloc normal. Si in mare masura este si vina celor care nu reactioneaza in nici un fel... Lasa ca se ocupa altii.... sau: nu e problema mea... etc. La un moment dat va fi si o problema a ta. si ia ghici: atunci vei fi SINGUR sa ti-o rezolvi; de ce? pentru ca e doar problema ta! Nu va sari nimeni sa te ajute... pentru ca nu va fi problema lor... Te-ai gandit la asta vreodata?! Nereactionand fiecare dintre noi incurajam abuzurile, furturile si toate mizeriile din tzara asta nenorocita. Daca ai fi un hot si ai sti ca nimeni nu reactioneaza in nici un fel la faptele tale: ce vei face? te vei opri din furat fiindca te va mustra constiinta ca ai furat prea mult? sau vei fura din ce in ce mai mult? Dar asta e cu totul alta problema... Ca noi alegem sa cumparam o masina nemteasca si nu chinezeasca sau carne cu hormoni vs carne de la tzarani (tot cu hormoni de multe ori) e dreptul tau de a alege in functie de criteriile pe care le ai (poate preferi un pret mai mic si atunci cumperi masina chinezeasca chiar stiind ca e de o calitate inferioara - tu alegi si in principiu ar trebui sa faci o alegere informata (lucru care de foarte multe ori nu se intampla... tot din cauza unor abuzuri...). Ma rog, nu o sa filozofez aici in legatura cu abuzurile, coruptia, manipularea si furtul in general. Ideea in cazul asta e mult mai simpla: accepti un abuz si o discriminare cu capul plecat, considerand ca acest lucru e "normal" sau nu accepti si macar incerci sa il semnalezi (sa rezolvi cu adevarat ceva e mai greu, dar macar sa il semnalam si tot ar insemna ceva). Parerea mea. De depus o sesizare/plangere, stiu ca nu multi vor depune (motive se vor gasi zeci; mai zeflemitoare, mai obiective). Dar mi se pare absurd ca atunci cand TU nu faci nimic, sa ai pretentia sa se schimbe ceva intr-o tzara schimonosita cum e asta in care traim. Eu consider reclamatia asta ce pe un exerctiu de a ne exprima o parere (in cazul asta negativa) in legatura cu o discriminare. Si va invit si pe voi care poate in sinea voastra simtiti acelasi lucru sa va exprimati (in mod oficial) aceasta nemultumire. Daca depun doar eu reclamatia, probabil ca vor zice: eh, un crizat! Daca mai vine o reclamatie, vor zice: a mai convins un tembel... Dar daca se vor aduna 10 - 50 - 100 de reclamatii pe aceeasi tema, vor incepe sa se gandeasca macar ca este o problema in legatura cu interdictia asta. Nu ma astept sa rastorn muntii, nu ma astept sa ma primeasca nimeni de maine cu paine si sare... Dar consider ca trebuie sa reactionam cumva atunci cand suntem pusi in fata unei situatii care ne nemultumeste. Editat Martie 30, 2012 de unvis Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
Radu75_ro Postat Aprilie 4, 2012 Share Postat Aprilie 4, 2012 (editat) FELICITARI CELUI CARE A DESCHIS TOPICUL !!!!! ASTA DA ATITUDINE !!! Romani, capul sus !!!! Si eu m-am saturat de muuuuulte din tara in care imi creste fetita ! Inc-o data spun: daca ar fi majoritatea asa cum esti tu, sigur Sandra, fiica mea ar avea o speranta ca va trai intr-o lume mai buna! FELICITARI ! Editat Aprilie 4, 2012 de Radu75_ro Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
scara_211084 Postat Aprilie 5, 2012 Share Postat Aprilie 5, 2012 Ne plangem ca nimeni nu face nimic in tara asta , si cand cineva incearca sa faca ceva (nu e vorba ca a mers colegul pe jos, e vorba de un principiu, sau de o "pasarica" ) sarim cu gura pe el, ii dam in cap... Tipic romanesc... Asta se intampla mai peste tot, in toate domeniile, indiferenta asta face diferenta... De-asta multi prefera sa isi faca service-urile la BMW prin Ungaria .... Bafta cu reclamatia, dar daca nu se vor strange mai multe, tot degeaba... Toate bune! Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
unvis Postat Aprilie 7, 2012 Autor Share Postat Aprilie 7, 2012 (editat) @ Radu75_ro si scara_211084 Multumesc pentru sustinere! Ma gandeam, ca tot trebuie sa mai trec pe la reprezentanta si luna asta: se poate face sesizare la Protectia Consumatorului pe problema asta? (discriminare intre clienti?). Stie cineva daca intra in atributiile OPC o astfel de sesizare? O vizita de la OPC cred ca i-ar bucura extrem de mult Editat Aprilie 7, 2012 de unvis Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
Cavaleru Postat Aprilie 11, 2012 Share Postat Aprilie 11, 2012 Nu are treaba protectia consumatorului... Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
unvis Postat Aprilie 25, 2012 Autor Share Postat Aprilie 25, 2012 (editat) in sfarsit am primit un raspuns oficial: Au schimbat un pic nuanta, zicand ca in parcare au voie doar masinile ce vin pt reparatii, iar ca masura are ca scop securitatea acestor masini parcate acolo... nu mai zic nimic de marca de masina sau de gradul de umplere al parcarii interioare Editat Aprilie 25, 2012 de unvis Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
lydieekoto Postat Aprilie 25, 2012 Share Postat Aprilie 25, 2012 Desi intamplator am citit acest topic ,revin cu cateva precizari........ Din punct de vedere juridic domeniul apartine AUTOMOBILE BAVARIA chiar daca este in interesul cetateanului.......din urmatoarele motive': 1.Terenul este in totalitate concesionat de Automobile Bavaria,este proprietate privata. 2.Compania plateste taxe si impozite la stat pentru domeniul de activitate pe care il au in profilul lor de activitate. 3.Fiind proprietate privata ,terenul si imobilele le gestioneaza dupa bunul plac fara a aduce modificari planului local de ansamblu. 4.Definitia juridica este urmatoarea; Proprietatea privata este dreptul persoanelor fizice sau juridice, al statului sau unitatilor administrativ-teritoriale asupra bunurilor mobile sau imobile, bunuri asupra carora proprietarul exercita atributele dreptului de proprietate in interes propriu, dar in limitele legii.Sunt drepturi ce apartin persoanelor fizice sau persoanelor juridice sau statului sau unitatilor administrativ - teritoriale asupra unor bunuri mobile sau imobile, altele decat cele ce alcatuiesc domeniul public, bunuri asupra carora titularul exercita posesia, folosinta si dispozitia, in putere proprie si in interes propriu, in limitele determinate de lege.Dreptul de proprietate este un drept exclusiv .Din punct de vedere juridic nu prea ai cum sa te legi de atitudinea portarului sau managerului...........CEL MULT SA PRIMESTI ceva raspunsuri anapoda in sensul ca ei se fac ca le pasa de cetatean.Pe de alta parte prea putin conteaza imaginea pentru ei prin faptul ca ei iti ofera ceva(service,piese de schimb,consultanta ,etc)tu ca simplu consumator nu ai ce sa le oferi la schimb.Si cum spunea cineva mai sus..vorba americanului........tu depinzi de ei ,nu ei de tine si nevoit fiind de imprejurari apelezi la serviciile lor. Ps.atitudinea mai lenta asupra consumatorului probabil poate genera fie sporirea performantelor economice ,fie dezinteres fata de intreaga desfasurare a procesului economic..........Dar la ei nu este cazul...... Parerea mea!si nici OPC NU CRED CA TE POATE AJUTA IN ACEST CAZ.... Cum la biserica nu te duci in costumul de baie sau la banca cu pistolul dupa tine,tot asa si aici...........nu intri pentru simplul fapt ca ei au anumite reguli pe care le impun...... Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
unvis Postat Aprilie 26, 2012 Autor Share Postat Aprilie 26, 2012 (editat) OK, nu contest dreptul lor asura proprietatii private. Dar de ce sa faca discriminari in functie de masina? De exemplu, daca ar da o dispozitie de genul "Evreii nu au voie sa intre in curte" cred ca ar iesi un maaare taraboi, cu toata proprietatea lor privata si cu taxele pe care le platesc pt ea. Sa dea orice reglementare vor ei, dar nu una care face discriminari (de ex daca ar fi zis de la inceput ca in curte nu au voie decat masinile care vin pt reparatii, ar fi fost ok. dar si atunci de ce sa faci intrarea in reprezentanta in interiorul curtii? sa fi facut intrarea direct la strada daca tot e asa de restrictiv accesul in curte. Ma rog, pe mine ma deranjeaza criteriul pe care l-au ales pt a restrictiona accesul) Pe de alta parte prea putin conteaza imaginea pentru ei prin faptul ca ei iti ofera ceva(service,piese de schimb,consultanta ,etc)tu ca simplu consumator nu ai ce sa le oferi la schimb.Si cum spunea cineva mai sus..vorba americanului........tu depinzi de ei ,nu ei de tine si nevoit fiind de imprejurari apelezi la serviciile lor. Nu prea sunt de acord cu asta: ei nu imi OFERA nimic (gratis)! Ei doar imi VAND! Iar eu le dau bani contra serviciilor lor. Si iarasi mi se pare ridicol sa spunem ca noi (cei care le dam banii si le cream profitul) depindem de ei! Mie mi s-ar parea normal sa fie invers! Tu, consumatorul/cumparatorul ajungi sa depinzi intr-adevar de un vanzator/furnizor doar in cazul monopolurilor! Iar orice monopol duce inevitabil la abuzuri! Pe de alta parte prea putin conteaza imaginea pentru ei Ba eu cred ca pentru ei imaginea ar trebui sa conteze cel mai mult! De ce isi cumpara cineva BMW? De ce isi cumpara cineva piese de la reprezentanta (si nu isi comanda de pe e-Bay)? De ce isi face cineva revizia la reprezentanta (si nu la un garaj intre blocuri)? De ce are cineva mai mare incredere daca pe cartea de service vede stampila reprezentantei? De ce totul costa mai mult la reprezentanta? => doar pentru IMAGINEA pe care o are compania BMW (pe care si-a creat-o prin calitate etc, nu prin masuri discriminatorii). So, eu sunt de parere ca imaginea conteaza foarte mult! Probabil nu se va schimba nimic (daca doar eu fac gura), dar macar sa ii fac sa isi asume in mod oficial masurile pe care le iau. Uite ca deja apare o mica balbaiala si o diferenta intre ce mi s-a zis initial (ca in curte nu au voie decat automobile BMW) si raspunsul oficial pe care l-am primit. Nu si-a permis nimeni sa scrie in raspunsul oficial acel criteriu discriminatoriu. O sa incerc macar sa ii determin sa afiseze mare la intrare criteriile de acces in curte! Cu semnatura celui care a dat acele dispozitii! Informarea clientului, nu? Cred ca asta ar fi de competenta OPCului, nu? Ce ma deranjeaza foarte mult in tara asta este ca nimeni nu are si nu isi asuma nici o resposabilitate! Si atata vreme cat consumatorul are aceasta atitudine resemnata, nici nu o sa se schimbe nimic! O sa incerc macar sa ii fac putin sa transpire!! Rapunsul pe care l-am dat: Din cate am putut observa, in acest raspuns oficial nu se mai regaseste criteriul de acces care mi se comunicase initial (acces permis doar automobilelor BMW sau marcilor comercializate de Automobile Bavaria). Sa inteleg acum ca un autovehicul BMW, daca nu vine pentru service/reparatii, nu are acces in curtea interioara? Avand in vedere ca aceste criterii de acces in curtea reprezentantei dvs nu mi se par deloc clare, as avea rugamintea ca ele sa fie afisate vizibil, la intrarea in curtea reprezentantei. Cred ca o informare corecta, clara si vizibila a tuturor clientilor dvs ar fi benefica tuturor, nemailasand loc unor interpretari, nelamuriri sau confuzii. De asemenea, cred ca ar fi corect sa se specifice si persoana/departamentul care a stabilit aceste criterii. Asumarea responsabilitatii propriilor dispozitii/regulamente interne mi s-ar parea o dovada de profesionalism din partea reprezentantei dvs. Multumesc, Editat Aprilie 26, 2012 de unvis Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
lydieekoto Postat Aprilie 29, 2012 Share Postat Aprilie 29, 2012 Si pe mine ma deranjeaza foarte mult aceasta atitudine,dar din pacate nu se poate face nimic mai mult decat vorbe si raspunsuri oficiale anapoda.E ograda lor si fac exact ce-i taie capul.Lipsa de atitudine si respectul isi pune amprenta ca peste tot in RO.Si in alte tari exista o anumita reticenta fata de consumatori ,dar cu siguranta nu se amplifica in acest mod de a-ti da papucii ca nu esti clientul lor frecvent sau nu detii o anumita marca de auto sau motocicleta.Omul sfinteste locul........ Citează Link spre comentariu Distribuie pe alte site-uri More sharing options...
Postări Recomandate
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.